Manager Support & Maintenance Desk

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk naleven van onze Service Level Afspraken met aansprekende klanten zoals Triodos Bank, FNV Bondgenoten en KEMA. Hiervoor stuur je binnen Indivirtual het team van supportmedewerkers aan en onderhoudt je nauw contact met onze klanten.

Je rapporteert maandelijks over de kwaliteit en de prestaties van de SMD ten opzichte van de gemaakte afspraken. Je bent pro-actief en in staat om met voorstellen voor procesverbeteringen te komen en deze daarna ook succescvol en op pragmatische wijze te implementeren.

Wij zien hoogwaardige service, ondersteuning en beheer door de SMD als het fundament voor een langdurige succesvolle samenwerking met onze klanten. In deze rol heb je dan ook een sleutelpositie binnen Indivirtual.

Het is een zeer uitdagende servicegerichte functie met een dynamisch karakter waarbij je technische kennis combineert met secuurheid, organisatievermogen, stressbestendigheid en het feit dat je de organisatie Indivirtual vertegenwoordigt.

Wat we van je vragen

• Een afgeronde HBO opleiding of hoger;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Kennis en praktijk ervaring met ITIL (practitioner);
• Ervaring met het managen van een klein team;
• Ervaring met IT service desk tools en best practices;
• Ervaring met het maken van rapportages en het onderhouden van klantcontact;
• Aantoonbare ervaring met het beheren van projectactiviteiten en budgetten;
• Ervaring aan bureauzijde is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pré);
• Je bent gedreven om het service niveau stapsgewijs te verhogen;
• Je beschikt over de volgende (karakter)eigenschappen:
  • Je bent communicatief vaardig;
  • Je bent creatief;
  • Je bent pro-actief;
  • Je hebt een servicegerichte instelling;
  • Je hebt analytische vaardigheden;
  • Je kunt goed luisteren;
  • Je bent leergierig.

Wat je gaat doen:

• Je gaat voor verschillende (grote) opdrachtgevers werken;
• Je stuurt een roulerende groep van support medewerkers aan en bewaakt de incidenten en RFC's wanneer deze door 2e of 3e lijn support worden opgevolgd;
• Je bent eerste aanspreekpunt voor klanten, je houdt het overzicht over alle lopende issues en zorgt voor een optimale afhandeling en communicatie met de klant;
• Samen met de projectmanagers zorg je voor een optimale planning van het team (resources);
• Je neemt door Indivirtual of door derden ontwikkelde applicaties in beheer en maakt daarover met klanten afspraken in nieuwe SLA's;
• Je organiseert het trainen van gebruikers/ redacteuren en kan ook support verlenen op locatie;
• Je bewaakt proactief de afspraken die zijn vastgelegd in de service level agreements (SLA's);
• Je zorg voor regelmatige afstemming met de wensen van onze opdrachtgevers;
• Je neemt, wanneer resultaten niet behaald worden, corrigerende maatregelen en doet verbetervoorstellen;
• Je werkt 36 tot 40 uur per week.

Waarom Indivirtual?

• Je werkt in een informele cultuur met positieve en ambitieuze mensen die graag mooie dingen maken;
• Je werkt in het MediArena Studio's complex: een fantastische locatie met uitstekende voorzieningen en tal van creatieve initiatieven;
• Wij bieden een goed salaris, een degelijke pensioenregeling, een netto vergoeding voor telefoon/internet, een reiskostenvergoeding op basis OV en een krachtige laptop;
• We bieden 25 vakantiedagen en 2 eventdagen die we graag samen besteden in de vorm van een sportief en sociaal uitstapje;
• We ondersteunen en inspireren je bij Indivirtual met vakinhoudelijke opleidingen, events en workshops;
• Collectieve zorgverzekering;
• Ruimte om te werken aan eigen ideeën en initiatieven;
• Volledige Reiskostenvergoeding.

Reageer op deze vacature

• Stuur je CV, voorzien van duidelijke motivatie per e-mail naar jobs (at) indivirtual.com

ACQUISITIE OP BASIS VAN DEZE VACATURE WORDT NIET OP PRIJS GESTELD