FNV Bondgenoten
FNV Bondgenoten is met ongeveer 470.000 leden de grootste vakbond die deel uitmaakt van de FNV. Zij komt op voor de collectieve en individuele belangen van werknemers uit de sectoren Agrarisch & Groen, Dienstverlening, Handel, Industrie, ICT, Metaal, Vervoer en Uitkeringsgerechtigden en gepensioneerden.
Terug naar klantenoverzichtVernieuwing website
Alterian CME icm .Net
FNV Bondgenoten maakt al jaren gebruik van Alterian CME (voorheen Mediasurface Morello). Voor de vernieuwing van de website is gekozen voor .Net in plaats van het eerder gebruikte Java, omdat dit beter aansluit bij de interne ICT van de bond.
Alterian CME biedt een zeer complete en gebruiksvriendelijke beheeromgeving voor haar gebruikers. Door onze jarenlange ervaring hebben we inmiddels een rijke set aan functies en methoden ontwikkeld, die ons helpen bij het bouwen van goed presterende, contentrijke en interactieve websites.
Lees meer over Alterian CMEDe eerste strategische stap
In oktober 2010 heeft Indivirtual de nieuwe website van FNV Bondgenoten opgeleverd. Hiermee is de eerste fase in het uitrollen van de nieuwe online strategie een feit.
Met de nieuwe website is een technologische basis gelegd voor belangrijke uitbreidingen in de toekomst, waarin de website steeds meer een interactief platform wordt voor de bond en haar leden.
Online Strategie FNV Bondgenoten
Direct contact
Vakbond 2.0
In 2009 heeft Indivirtual FNV Bondgenoten begeleidt bij de ontwikkeling van een nieuwe online strategie. In 6 sessies zijn strategische keuzes gemaakt en is aangegeven wat ervoor nodig is om die uit voeren.
In de loop der jaren is de rol van internet in het algemeen en dus ook binnen de vakbond veranderd. Internet is er niet alleen om mensen te informeren, maar ook een plek om in contact te komen met elkaar. De online strategie van FNV Bondgenoten wil juist voorzien in de behoefte van mensen door een platform te bieden waarop mensen zich aan elkaar te verbinden.
Door de juiste mix van relevante informatie en de inzet van social media en networking tools werkt FNV Bondgenoten aan haar doelstelling om haar achterban krachtiger te maken en meer mensen aan zich te binden (ledenwerving).
Dat dit niet van de een op de andere dag bereikt kan worden spreekt voor zich. Daarom wordt in fases gewerkt aan het platform, waarin stukje bij beetje functionaliteiten aan de website worden toegevoegd die bijdragen aan het behalen van de online doelstellingen.
Om ook tijdens exploitatie van de website op een strategische manier met het online kanaal bezig te zijn heeft Indivirtual samen met FNV Bondgenoten KPI’s opgesteld om continu inzicht te hebben in de mate waarin de online doelstellingen bereikt worden. De strategische fasering biedt houvast, maar is niet in steen gehouwen. Juist het op een strategische manier kunnen inspelen op de nieuwe mogelijkheden van het medium is en blijft een van de belangrijkste uitgangspunten van de
Vakbond 2.0.
MijnFNV omgeving
Direct contact
Het project had meerdere doelen, daaronder:
- Het bereiken van een kostenbesparing door het klantcontactcentrum werk uit handen te nemen
- Het verminderen van betalingsachterstanden door persoonsgegevens en financiële administratie te koppelen en online betaling van contributie mogelijk te maken.
- Het neerzetten van een toekomstvaste omgeving op basis van moderne technologie
- De kwaliteit van de ledengegevens verhogen zodat toekomstig een meer persoonlijke benadering mogelijk wordt.
Het project kende voor Indivirtual twee belangrijke focuspunten. Als eerste was belangrijk het uitwerken van een overzichtelijke structuur en een gebruiksvriendelijke werking van de MijnFNV omgeving. Een uitdaging gezien de doelgroep van bijna een half miljoen vakbondsleden met zeer uiteenlopende online vaardigheden.
Daarnaast kende het project aanzienlijke technische uitdagingen doordat in de MijnFNV omgeving data uit verschillende achterliggende systemen samen moet komen. Daarbij is niet alleen de presentatie zelf van belang geweest, maar ook de business logica die bepaald welk lid welke data op welk tijdstip en met welke voorwaarden kan inzien.
Nu, ruim een half jaar na oplevering van het project kan gesproken worden van een succes. Bijna een kwart van alle FNV Bondgenoten leden heeft zich inmiddels online geregistreerd. Deze leden maken ook daadwerkelijk gebruik van de services in de MijnFNV omgeving en verlagen daarmee ook daadwerkelijk de druk op het klantcontactcentrum. Daarnaast worden ledengegevens verrijkt en maken de leden gebruik van de mogelijkheid online te betalen via iDeal.
FNV Bondgenoten kijkt, samen met Indivirtual terug op een succesvol project.
Website voor kaderleden
Direct contact
FNV Bondgenoten heeft zo’n 8000 kaderleden. Het zijn belangrijke leden voor de bond, ze zijn als vrijwilliger actief in of namens de bond.
Indivirtual heeft voor deze speciale leden een nieuwe kadersite ontwikkeld. De voorgaande kadersite, die op zich stond, voldeed niet meer. De nieuwe kadersite maakt deel uit van de website en de MijnFNV self service omgeving. Door opnieuw gebruik te maken van de CRM data en de verrijkte profielen die naar aanleiding van de MijnFNV omgeving zijn opgebouwd kunnen de kaderleden op maat worden bediend.
Na inloggen worden specifieke content en functionaliteit zichtbaar op basis van rol en rechten. Op die manier wordt content gepersonaliseerd getoond aan de kaderleden. De content die direct gerelateerd is aan hun eigen branche of interessegebied krijgt voorrang boven meer algemene informatie.
Als onderdeel van de kadersite is Yet Another Forum geïmplementeerd als discussie platform. Ook deze integratie is naadloos; toegang tot YAF wordt verkregen op basis van het gebruikersprofiel van de MijnFNV omgeving. Opnieuw inloggen, of een extra account aanmaken is daardoor niet nodig.
In het project is veel aandacht uitgegaan naar het structureren en presenteren van content en functionaliteit aan de website bezoeker. Er is echter minstens net zoveel aandacht uitgegaan naar de inrichting van het content management systeem en de werkwijze van de webredactie. Zo is het tagging mechanisme (op basis van een taxonomie) dat al aanwezig was verder uitgebouwd zodat content automatisch in bepaalde delen of categorieën van de website wordt opgenomen. Bovendien is een simulatietool ontwikkeld waarmee redacteuren een review kunnen doen van de website als waren ze een bepaalde bezoeker (regulier bezoeker, lid, kaderlid, bestuurder, etc.).
