Integratie klantcontact in Triodos website
14 maart 2012 - Triodos Bank, een van de duurzaamste banken ter wereld, heeft voor het optimaliseren van haar klantcontact software van Trinicom in gebruik. Hierdoor blijft het klantcontact van hoge kwaliteit, maar wordt het intern wel efficiënter afgehandeld. Triodos Bank is de laatste jaren uitgebreidt en daarmee is ook het aantal klantcontacten gegroeid. Aangezien klantcontact bij Triodos Bank hoog in het vaandel staat, is de wens om minder tijd kwijt zijn met administratieve handelingen rond het klantcontact en meer tijd besteden aan de klant. Efficiënter voor het bedrijf en beter voor de klant.
Deze werkwijze is nu ook doorgevoerd op de websites. Indivirtual, al jarenlang partner voor Triodos Bank op on-line gebied, heeft de integratie van Trinicom met de website en het content management systeem van Alterian verzorgd. Dit betekent dat de bestaande kennis uit de veel gestelde vragen nu ontsloten is op de website. Ook zijn er diverse contactformulieren direct aangesloten op de Trinicom systemen aan de achterkant. Het project is flexibel opgezet waardoor het geschikt is voor meertaligheid en ingezet kan worden voor meerdere doelgroepen.
